Enquête sur le parcours du patient et la navigation dans le labyrinthe des médicaments au cours de la conférence COVID-19

OTTAWA, le 19 mai 2021 – Calian Group Ltd. (TSX : CGY) a publié aujourd’hui une nouvelle étude – réalisée au cours de la troisième vague de COVID-19 – qui interroge les Canadiens sur l’accès aux soins virtuels pendant la pandémie, sur la qualité du parcours du patient dans le système de santé et sur la navigation dans le labyrinthe complexe des programmes de médicaments spécialisés.

L’ indice Calian Care and Medication Index, une enquête Angus Reid menée auprès de 1 520 personnes, a révélé que la moitié des Canadiens (51 %) ont augmenté leur utilisation des soins de santé virtuels depuis le début de la pandémie de COVID-19. Un nombre similaire (49 %) a l’intention de continuer à utiliser les soins virtuels après la fin de la pandémie et la levée des mesures de sécurité. Néanmoins, seulement une personne sur trois (32 %) estime que les soins virtuels sont aussi efficaces, voire plus efficaces, que les soins primaires en personne.

“La pandémie a brusquement modifié la façon dont les soins de santé sont dispensés au Canada, notamment en ce qui concerne les personnes qui utilisent des médicaments spécialisés”, a déclaré Kaytlin Sadler, vice-présidente d’Alio Health Services, une société de Calian. “Les soins virtuels constituent un autre niveau de soutien qui peut accroître l’engagement et l’accès, à condition que les patients soient toujours au centre des soins.

L’enquête a également interrogé les Canadiens sur la durabilité des soins de santé. Six personnes sur dix ont déclaré que les soins virtuels contribueront à la mise en place d’un système de soins de santé résilient et durable dans son ensemble, et 63 % ont déclaré qu’ils réduiront l’empreinte carbone du système de santé.

Enfin, neuf répondants sur dix estiment que la qualité des soins de santé s’améliorerait si les praticiens pouvaient consacrer plus de temps à des interactions utiles avec les patients et moins de temps à des tâches administratives.

“Calian s’attache à transformer l’expérience des Canadiens en matière de soins de santé grâce à des technologies innovantes, en les mettant en contact avec des soins de haute qualité qui peuvent améliorer leur vie”, a déclaré Gordon McDonald, président des services de santé chez Calian. “Nous avons mené cette enquête pour connaître directement l’avis des Canadiens sur les défis et les priorités qu’ils rencontrent pour naviguer dans le système de santé, alors que nous explorons de nouvelles façons de fournir des soins centrés sur le patient”.

Médicaments spécialisés et programmes d’aide aux patients (PSP)
L’utilisation et le coût des médicaments spécialisés continuent d’augmenter au Canada. Un médicament de spécialité est un médicament qui est généralement utilisé pour traiter des maladies chroniques et complexes. Les patients qui prennent des médicaments spécialisés ont besoin d’un dépistage, d’une éducation, d’un suivi clinique et d’un soutien par le biais de programmes d’accessibilité financière et de remboursement.

Plus de la moitié des Canadiens (53 %) ont répondu qu’ils prenaient (ou qu’une personne de leur entourage prenait) un ou plusieurs médicaments spécialisés pour des raisons thérapeutiques, telles que la santé mentale, l’oncologie, la neurologie ou la cardiologie.1 Étant donné que l’observance des traitements spécialisés est nécessaire pour obtenir des résultats satisfaisants dans le cadre de ces thérapies coûteuses, l’enquête a cherché à savoir ce que ces patients considéraient comme essentiel dans leur expérience du système de soins de santé.

Voici quelques résultats marquants concernant les patients qui consomment des médicaments spécialisés :

• 61 % estiment que le coût élevé de certains médicaments spécialisés peut les empêcher de poursuivre leur traitement.
• Huit personnes sur dix estiment que les programmes conçus pour fournir un soutien personnalisé à tous les stades du traitement (y compris l’éducation, les soins infirmiers, l’observance et le remboursement) sont essentiels à leur traitement.
• 45 % pensent que des appels téléphoniques d’infirmières les aideraient à suivre un traitement médicamenteux.
• 43 % trouvent que le système de santé est difficile à gérer compte tenu de leur diagnostic

En ce qui concerne le parcours du patient, 87 % des patients qui prennent un ou plusieurs médicaments spécialisés estiment que la communication avec l’ensemble de leur cercle de soins améliore leur expérience en tant que patient. Huit personnes sur dix apprécient les appels, les courriels et les SMS qui leur rappellent les visites chez le médecin, le renouvellement des médicaments et l’heure de la prochaine dose. Enfin, 90 % des personnes interrogées apprécient les informations éducatives sur les traitements requis et les éventuels changements de mode de vie nécessaires.

“Les programmes de soutien aux patients (PSP) améliorent l’expérience des patients tout au long de leur parcours thérapeutique en veillant à ce que toutes les parties prenantes soient alignées et informées, y compris le médecin du patient”, a déclaré M. Sadler. “Les PSP bien gérés offrent un soutien important pour aider les patients à naviguer dans le processus complexe de remboursement et à suivre leur traitement, afin qu’ils puissent se concentrer davantage sur leur qualité de vie et moins sur le processus de soins de santé.

À propos de l’ index Calian des soins et des médicaments
Du 7 au 8 avril 2021, un sondage en ligne a été réalisé auprès d’un échantillon représentatif de 1 520 Canadiens membres du Forum Angus Reid. L’échantillon était équilibré et pondéré en fonction de l’âge, du sexe, de la région et de l’éducation. À titre de comparaison, le plan type comporterait une marge d’erreur de +/- 2,5 points de pourcentage, 19 fois sur 20. Les écarts entre les totaux sont dus aux arrondis.

1 La liste comprend la santé mentale, la neurologie, les migraines, les maladies rares, la néphrologie, l’hématologie, la rhumatologie, l’ophtalmologie, la perte de poids, la dermatologie, l’immunologie, l’étude clinique, la gastro-entérologie, les maladies rénales, l’oncologie, la cardiologie, l’endocrinologie, la pneumologie.