Comment obtenir de l’aide
Les clients de la DGI peuvent appeler le +1-888-492-5127 et sélectionner l’une des options suivantes. Pour les questions générales sur Calian, connectez-vous ici.
Soutien à la sécurité – disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour :
- Répondre aux demandes de changement et aux incidents initiés par les clients*.
- Contrôler la disponibilité et la santé de la solution*
- Effectuer la surveillance de la sécurité, le triage et l’escalade pour les événements SIEM*.
Assistance en nuage – disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour :
- Contrôler l’infrastructure
- Résoudre les problèmes
- Assurer la continuité des activités
Assistance à l’infrastructure – disponible de 9h à 17h (heure de l’Est), du lundi au vendredi
Les clients enregistrés peuvent également soumettre un ticket par e-mail ici ou accéder à notre portail de service ici.
* Les tickets seront traités en fonction de leur niveau de priorité, conformément aux offres de niveau de service documentées.
