Les premiers intervenants consacrent leur vie au service des autres, faisant souvent face à des situations de haute pression que la plupart d’entre nous peuvent difficilement imaginer. Les policiers, les auxiliaires médicaux, les pompiers et les répartiteurs constituent l’épine dorsale de nos systèmes d’intervention d’urgence, assurant la sécurité publique et sauvant des vies chaque jour. Pourtant, malgré l’importance du travail qu’ils accomplissent, le lourd tribut payé à la santé mentale et physique des premiers intervenants est souvent ignoré ou négligé.
Selon un rapport du gouvernement canadien, les travailleurs occupant des emplois à haut risque, tels que les premiers intervenants, sont davantage exposés au SSPT et à d’autres troubles de la santé mentale. Il est essentiel de mettre en place des systèmes de soutien solides pour les premiers intervenants, non seulement pour leur bien-être, mais aussi pour la durabilité des services qu’ils fournissent. Ce blog explore les obstacles systémiques aux soins de santé mentale pour les premiers intervenants – y compris les attitudes négatives à l’égard des problèmes de santé mentale et la honte intériorisée – et décrit les mesures que les organisations peuvent prendre pour favoriser une main-d’œuvre plus saine et plus résiliente.
La stigmatisation de la santé mentale touche les premiers intervenants
Malgré les progrès réalisés en matière de sensibilisation à la santé mentale, la stigmatisation reste un obstacle. Par exemple, de nombreux premiers intervenants disent craindre que le fait d’admettre qu’ils ont des problèmes de santé mentale ne nuise à leur réputation ou ne limite leurs possibilités d’avancement. Souvent, c’est envers soi-même que la stigmatisation est la plus forte ; la peur peut être intériorisée et conduire à des sentiments de honte, ce qui entraîne une auto-stigmatisation et conduit les policiers, les ambulanciers, les pompiers et les répartiteurs à réprimer leurs émotions et à éviter complètement les conversations sur la santé mentale.
Améliorer la culture organisationnelle
Les gens peuvent être réticents à discuter de leurs difficultés avec leurs collègues et leurs supérieurs et à accéder aux aides ou aux services internes. Des déclarations telles que “Je préférerais parler à mon médecin de famille plutôt qu’au prestataire de soins de santé de mon entreprise” sont courantes, soulignant un manque de confiance dans les systèmes de soutien sur le lieu de travail.
Cette culture du silence crée un fossé dangereux, laissant les problèmes de santé mentale sans traitement et s’aggravant avec le temps. Les organisations doivent promouvoir la santé mentale et la résilience comme une responsabilité collective, instaurer la confiance et assurer la sécurité psychologique pour encourager les premiers intervenants à demander de l’aide.
Cette question s’adresse aux équipes dirigeantes des services de sécurité publique et des professions à haut risque, où qu’elles se trouvent : Que signifie la sécurité psychologique au sein de votre organisation ?
La sécurité psychologique consiste à créer un environnement qui favorise le bien-être et où les individus peuvent parler ouvertement de leur santé mentale sans craindre d’être jugés ou de subir des conséquences professionnelles.
Le leadership joue un rôle crucial dans la création d’une culture organisationnelle, en donnant le ton depuis le sommet. Lorsque les hauts responsables de la sécurité publique font preuve de vulnérabilité, par exemple en ayant des conversations franches et personnelles sur la santé mentale ou en donnant la priorité à des initiatives dans ce domaine, ils envoient un message fort : la recherche d’un soutien est valorisée et non stigmatisée.
Une formation régulière sur la résilience et la compassion peut également élargir la compréhension des problèmes de santé mentale, accroître les connaissances et réduire la stigmatisation en normalisant les conversations sur la santé mentale. Les réseaux de soutien par les pairs et les programmes de mentorat peuvent offrir des espaces sûrs pour des conversations honnêtes tout en développant la camaraderie entre les policiers, les pompiers, les ambulanciers et les répartiteurs.
Changer la culture pour valoriser le bien-être mental n’est pas une solution miracle. Il faut un effort concerté et soutenu pour démontrer que le soutien à la santé mentale est aussi crucial que le maintien de la préparation physique pour le travail de premier intervenant.
Accès aux soins de santé mentale
Même lorsque les premiers intervenants sont prêts à demander de l’aide, la logistique les en empêche souvent. Les conflits liés aux horaires, les disparités géographiques et les longs délais d’attente sont des obstacles majeurs à l’accessibilité des soins de santé mentale pour les professionnels de la sécurité publique :
Conflits liés aux horaires: Les horaires exigeants, les heures imprévisibles et les gardes successives rendent difficile la continuité des soins. Lorsque vous sauvez des vies à 3 heures du matin, trouver du temps pour une séance de thérapie le mardi à 14 heures n’est tout simplement pas possible.
Les disparités géographiques : Même dans les zones urbaines, il peut être difficile de trouver des professionnels de la santé mentale formés pour comprendre la culture, les pressions et les traumatismes propres aux fonctions de sécurité publique. Cette situation est encore plus prononcée dans les communautés rurales et éloignées – laissant les premiers intervenants dans les régions mal desservies avec peu d’options significatives pour des services en personne.
De longs délais d’attente : Même dans les régions bien dotées en ressources, la simple demande de services peut se traduire par des listes d’attente qui s’étirent sur des semaines, voire des mois. Pour les premiers intervenants en situation de crise, ce délai peut être dévastateur.
L’accès doit également s’étendre au-delà de l’individu pour inclure sa famille, qui est inévitablement affectée par les rôles émotionnellement éprouvants du travail de sécurité publique. Des soins centrés sur la famille peuvent apporter un soutien significatif à ceux qui essaient de comprendre et d’aider leurs proches.
Il est essentiel de s’attaquer à ces obstacles pour garantir que les premiers intervenants et leurs familles reçoivent le soutien dont ils ont besoin en matière de santé mentale, réduire l’absentéisme, améliorer les performances et la fidélisation, et créer des équipes plus saines et plus résilientes.
Ce que les responsables de la sécurité publique peuvent faire pour la santé mentale
Les défis auxquels sont confrontés les premiers intervenants ne disparaîtront pas du jour au lendemain, mais de petites mesures intentionnelles prises par les organisations et les décideurs politiques peuvent permettre de réaliser des progrès significatifs. Voici où nous devons commencer :
- Se faire le champion du changement de culture
Briser le silence autour de la santé mentale en encourageant les dirigeants à parler ouvertement de la santé mentale et à renforcer constamment la valeur du bien-être.
- Obliger à des vérifications de routine
Mettez en œuvre des programmes proactifs de santé mentale, tels que des visites ou des évaluations psychologiques programmées avec les premiers intervenants après des quarts de travail exigeants ou dans le cadre d’une routine de bien-être, afin de normaliser les comportements de recherche de soutien.
- Améliorer les structures de financement
Faites pression pour que les politiques garantissent le financement des soins préventifs, des thérapies et des programmes de santé mentale incluant les familles et adaptés aux besoins des policiers, des auxiliaires médicaux, des pompiers et des répartiteurs. Les soins préventifs permettent d’économiser de l’argent, d’améliorer le moral et de renforcer la confiance et l’engagement au sein de l’organisation.
- Favoriser la création d’une communauté pour les familles et les retraités
Mettez en place des ateliers, des réseaux de pairs et des prestations permanentes qui répondent aux besoins spécifiques des familles et des retraités. Le passage à la retraite ne doit pas signifier la perte d’accès à des soins de santé mentale essentiels.
Créer des environnements sûrs et favorables pour les premiers intervenants
Pour briser le silence qui entoure la santé mentale dans les professions de la sécurité publique, il faut d’abord reconnaître les obstacles systémiques et étendre la responsabilité à l’ensemble du leadership. La création d’environnements qui favorisent la résilience, normalisent la demande d’aide et donnent la priorité aux solutions proactives est essentielle pour assurer le bien-être de ceux qui sont en première ligne de la gestion de crise. Les initiatives doivent se concentrer sur la formation et favoriser le soutien non seulement au niveau individuel, mais aussi au niveau de l’organisation. S’attaquer à ces obstacles, ce n’est pas seulement améliorer le bien-être des individus, c’est aussi créer des organisations plus fortes et plus saines, capables de servir et de protéger nos communautés avec le même dévouement que celui dont font preuve nos premiers intervenants.
Chez Calian, nous travaillons en étroite collaboration avec les organismes de sécurité publique afin de constituer des équipes plus fortes et plus résistantes dès le premier jour. Nos services psychologiques sont conçus pour relever les défis et aider les premiers intervenants à s’épanouir.
Êtes-vous prêt à faire la différence ? Contactez notre équipe pour obtenir des stratégies personnalisées pour la mise en œuvre de programmes de santé mentale adaptés à vos besoins organisationnels spécifiques.
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