Des soins à domicile attentionnés et adaptés à vos besoins

Foire aux questions (FAQ)

• Comment savoir si un proche pourrait bénéficier des services de soins à domicile proposés par Calian ?
  Pour celles et ceux qui ont besoin d’un peu d’aide pour accomplir les tâches de la vie quotidienne ou pour les soins postopératoires, le recours à des services d’aide à domicile peut constituer une excellente solution. Évaluez toutes les options qui s’offrent à vous, vos moyens financiers et les alternatives disponibles avant de prendre une décision.
• Comment mon proche, ou moi-même, pouvons-nous rester chez nous ?
  Nous pouvons parfois compter sur notre famille ou notre conjoint pour nous aider, mais nous tenons tout de même à conserver notre indépendance. Au fil de la vie, les choses évoluent ; il est donc important de connaître les services qui peuvent vous aider à rester chez vous. Vos besoins, ou ceux de votre proche, dépendent de votre état de santé, du niveau d’aide nécessaire, de l’aide déjà en place et de vos contraintes budgétaires.
• Je m’inquiète pour le bien-être d’un de mes proches. Y a-t-il quelque chose que je puisse faire ?
  Vous avez peut-être remarqué certains signes qui vous inquiètent concernant votre proche, tels que des vêtements sales, un logement en désordre, un manque d’hygiène ou d’autres comportements inhabituels. Il se peut également qu’il y ait eu un incident au cours duquel il est tombé ou qu’il commence à avoir des trous de mémoire.

  Que ce changement soit progressif ou soudain, il est difficile de voir un proche souffrir. Quelle que soit la raison de ce changement, il est important de lui en parler si cela vous inquiète et d’essayer de trouver ensemble la meilleure solution.

  Voici quelques conseils pour dialoguer avec votre proche :

  1. S’ils se montrent réticents, essayez d’en déterminer la raison.

  Il est possible qu’elles ne se rendent pas compte qu’elles ont besoin d’aide, ou qu’elles aient peur de perdre leur autonomie. Il peut leur être difficile de reconnaître et d’accepter qu’elles ont besoin d’aide. Elles peuvent se sentir seules en raison de la perte d’un être cher ou de leur incapacité à sortir et à se déplacer. Si tel est le cas, il est possible qu’elles souffrent également de dépression.

  2. Ne leur faites pas de reproches ; exprimez simplement vos préoccupations calmement.

  Cela pourrait les rendre moins sur la défensive et plus ouverts à l’idée de se faire aider. Il vaut mieux dire : « Je crains que tous vos besoins ne soient pas satisfaits. Pensez-vous que nous devrions essayer de faire en sorte que l’on prenne soin de vous ? » plutôt que : « Il est évident que vous n’êtes plus en mesure de subvenir à vos propres besoins. Je vais donc vous trouver de l’aide. »

  Permettez à votre proche de participer aux décisions afin qu’il puisse conserver son autonomie.

  Il n’y a aucune raison d’exclure votre proche des décisions concernant ses soins, à moins qu’il ne soit mentalement ou physiquement incapable d’y participer. Demandez-lui de quels services il estime avoir le plus besoin et avec lesquels il se sentirait le plus à l’aise. Il peut être utile de présenter cela davantage comme une solution temporaire plutôt que comme une solution définitive.

  3. Demandez de l’aide à votre entourage.

  Si votre proche a des amis ou des membres de sa famille qui ont vécu la même situation, il pourrait être utile de les inviter à venir lui parler. Entendre des personnes qu’il connaît partager des témoignages positifs pourrait l’encourager à faire ce premier pas. Il peut également être utile de demander à son médecin d’organiser une réunion avec vous tous, ou de faire appel aux services d’un gestionnaire de soins gériatriques. Entendre les faits de la bouche d’une personne qui n’a aucun intérêt personnel dans la situation peut permettre à votre proche de voir les choses sous un autre angle.

• Votre proche est-il incapable de prendre des décisions ?
  Si l’un de vos proches met sa vie ou celle d’autrui en danger en raison de troubles de la mémoire ou d’accidents fréquents, il est important de comprendre que ce comportement peut être dû à des maladies telles que la maladie d’Alzheimer, la démence, la maladie de Parkinson, un AVC, etc. Dans la mesure du possible, vous devriez avoir cette conversation avant que votre proche n’en arrive à un stade où il ne pourra plus y prendre part.

  Vous pouvez également envisager de rédiger une procuration pour les soins personnels et une autre pour les biens, afin de conférer à une personne l’autorité légale d’agir en son nom pour gérer ses affaires médicales, juridiques et financières. Ainsi, votre proche pourra avoir l’esprit tranquille, sachant que sa voix continuera d’être entendue même s’il n’est plus en mesure de s’exprimer lui-même. Si vous ne savez pas quelles options s’offrent à vous ou quelle est la meilleure marche à suivre, vous devriez rencontrer une association de défense des personnes âgées ainsi qu’un avocat spécialisé dans le droit des personnes âgées.

• Quels sont les avantages des soins à domicile ?
  De nombreuses personnes âgées préfèrent conserver leur autonomie et ne pas avoir à emménager chez un proche ou dans une maison de retraite médicalisée. Lorsque vivre de manière autonome ne présente plus de sécurité, il est important de savoir qu’il existe un service capable de répondre à la fois au besoin d’aide et au besoin d’autonomie. Les soins à domicile peuvent aller de quelques heures par semaine à une prise en charge 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

  Nous sélectionnons rigoureusement nos prestataires, nous les assurons et nous les formons pour qu’ils puissent vous aider pour la toilette, l’activité physique, la prise de médicaments, la cuisine, le ménage léger et le transport.

  Nous mettons à votre disposition des aides de confiance et vous offrons une grande souplesse quant au niveau de prise en charge requis. Vous pouvez choisir le type d’aide dont vous avez besoin ainsi que la durée pendant laquelle vous en avez besoin. Et surtout, les soins à domicile sont moins coûteux qu’un établissement médico-social.

• Combien coûtent les soins à domicile ?
  Heureusement, les progrès réalisés dans le domaine des soins de santé offrent davantage d’options que les maisons de retraite médicalisées.

  Bien que le gouvernement de l’Ontario apporte son soutien dans de nombreux domaines, il se peut qu’il ne couvre pas intégralement les services de santé. Le gouvernement n’est pas tenu de prendre en charge les frais liés à l’aide à la vie autonome. Il peut aider les familles en difficulté à payer une partie de ces frais, mais le reste reste à la charge de la famille. Certaines polices d’assurance-vie peuvent rembourser les frais liés aux services de soins, et il existe des polices d’assurance dépendance conçues pour offrir des services de soins de longue durée.

  Nos spécialistes en remboursement peuvent vous accompagner afin de tirer parti de toutes les ressources publiques et privées disponibles pour vous aider à financer le niveau de soins dont vous avez besoin.

• Comment choisir une agence de soins à domicile ?
  Trouver un prestataire ou un service adapté à vos besoins ou à ceux de vos proches peut s’avérer une tâche ardue. C’est pourquoi nous avons dressé une liste de questions que vous pouvez poser aux prestataires potentiels ainsi qu’aux personnes ayant déjà eu affaire à ce prestataire. Ces informations vous aideront à déterminer au mieux quel prestataire ou quel service convient le mieux à vos besoins ou à ceux de vos proches.

  Questions à poser :

  • Depuis combien d’années ce prestataire exerce-t-il ?
  • Disposent-ils d’informations décrivant clairement les services qu’ils proposent, les conditions d’éligibilité, les tarifs et les modalités de paiement ?
  • Comment les aides-soignants ou les autres membres du personnel sont-ils sélectionnés et formés ? Les employés bénéficient-ils d’une protection et d’une assurance responsabilité civile professionnelle ?
  • Qui évalue les besoins du patient ? S’agit-il d’infirmiers ou de thérapeutes ? Les professionnels de santé et la famille du patient sont-ils consultés au sujet des soins ? Sont-ils consultés au sujet des modifications apportées au plan de soins ?
  • Les soins prodigués au client font-ils l’objet d’un suivi documenté, avec une liste des tâches pour chaque intervenant ? Des copies du plan de soins sont-elles remises à la famille et aux professionnels de santé, y compris des versions mises à jour ?
  • Des superviseurs sont-ils chargés de veiller à ce que les soins prodigués soient dispensés en toute sécurité et de manière appropriée ? Si oui, à quelle fréquence le superviseur effectue-t-il des contrôles ?
  • En cas de problème, à qui le client ou sa famille doit-il s’adresser ?
  • Comment les problèmes signalés ou constatés sont-ils traités ?
  • Comment s’effectuent la facturation et le paiement ? Des relevés financiers détaillés sont-ils fournis ? Les aspects financiers sont-ils expliqués en détail au client et à sa famille ?
  • Comment les situations d’urgence sont-elles gérées ? Des soignants sont-ils disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ?
  • Comment les questions de confidentialité sont-elles gérées ?