Services de soutien technique

 
Le service de soutien technique de Calian s’adresse aux organisations telles que les entreprises de télécommunications ou les fabricants de semiconducteurs ou de produits électroniques grand public, qui doivent avoir sur place un personnel du service technique pour assurer le soutien des environnements de développement et de recherche axés sur les logiciels et le matériel.

Le service de soutien technique de Calian propose une solution complète adaptée à vos besoins, notamment un service évolutif entièrement géré et l’accès à un personnel professionnel hautement qualifié qui comprend votre technologie.
 

Notre offre comprend ce qui suit :

  • Installation sécurisée sur place
  • Personnel technique hautement qualifié
  • Processus de soutien évolutifs
  • Utilisation des systèmes internes
  • Service externalisé rentable
  • Intégration complète aux groupes ou fonctions des clients
  • Connaissance approfondie de la technologie
  • Réponse virtuelle, téléphonique, par courriel ou en personne
  • Personnel de service dévoué
  • Mise en place et démantèlement de l’environnement
  • Surveillance en temps réel
  • Interruption-réparation de l’environnement
  • Intégration complète aux groupes ou fonctions des clients
  • Ressources sur site et hors site

 

Augmentation de l’efficacité
Les équipes sur place se consacrent au soutien des activités principales, tandis que les ingénieurs de Calian s’occupent du matériel et des systèmes d’ingénierie qui requièrent des compétences techniques approfondies.

Résolution de problèmes plus rapide
Les équipes de soutien technique de Calian peuvent rapidement configurer des environnements de laboratoire et répondre aux besoins de la clientèle en faisant appel à leurs connaissances spécialisées de l’environnement et de la technologie.

Solution économique par rapport à l’embauche de personnel supplémentaire à l’interne
Grâce aux services techniques externalisés, vous avez accès à un groupe ou un personnel de soutien hautement qualifié moyennant des frais mensuels fixes.

Accès à un ensemble de compétences diversifiées
La gestion d’environnements complexes d’ingénierie exige un vaste éventail de compétences et d’habiletés que Calian est en mesure de vous fournir.  L’élaboration, le démantèlement, l’optimisation et l’entretien des infrastructures essentielles ne constituent que quelques-unes des capacités dont dispose Calian.
 
Mise en place à l’échelle de l’entreprise — augmenter ou réduire l’offre
Le service technique externalisé permet d’augmenter ou de réduire l’étendue des services ou des options en fonction des exigences. Les frais sont établis selon les besoins de l’entreprise, même lorsque ces derniers changent.
 
Options de soutien personnalisées
Parmi les options possibles, mentionnons le service de soutien offert en tout temps ou le soutien durant les heures normales de bureau; les services techniques externalisés peuvent être personnalisés pour répondre aux exigences de l’entreprise.
 
Soutien de prestige
 
Une équipe du personnel professionnel sera mise sur pied sans investissement initial quant au soutien.
 
Amélioration continue des processus
Une approche rigoureusement axée sur des paramètres qui souscrit aux meilleures pratiques de l’industrie et capable de s’adapter en fonction des besoins de l’organisation.
 
Processus stricts et normes rigoureuses
L’équipe a obtenu une certification répondant à une variété de normes communes en matière de soutien (CMMI niveau 5, ITIL v3, COPC, Six Sigma, PCMM niveau 5).
 
Professionnels de soutien qualifiés
Peu importe la marque, l’équipe assurera le soutien de différents produits, services et technologies.
 
Structure de coûts hautement concurrentielle
Minimiser la charge de travail du personnel interne et les responsabilités de l’équipe de gestion permet de simplifier l’exploitation et de réduire le coût total de possession (CTP).

Dernières nouvelles

Événements à venir